あの人とは話が噛み合わない？
仕事でもプライベートでも、「なんか話が噛み合わないな…」って感じること、ありますよね？
例えばこんな時：
「説明した◯◯のことをしっかり理解してもらえてなさそうだな・・・」
「なんか（会話）の返答がズレてない・・・？」
話が噛み合わないというのは、このような感覚を抱くシーンのことです。
プライベートならまだしも、仕事でこうなるとトラブルの原因になったり、営業なら契約を逃すことにもつながります。
では、なぜ話が噛み合わなくなるのか？ ちょっと考えてみましょう。
話が噛み合わない原因
例えば、AさんとBさんが話している場合、ズレが生じる原因は大きく分けてこの4つに分けられます。
1.Aさんの理解がイマイチ
2.Bさんの理解がイマイチ
3.Aさんの伝え方がよくない
4.Bさんの伝え方がよくない
話が噛み合わない時は上の4つの原因が複数重なった際に起こり得ます。
実際の会話で見てみましょう。
Aさん「今日のランチ、どこ行こうか？私、中華の気分なんだよねー」
Bさん「いいね！Aさんの好きな料理は何なの？」
Aさん「私はピザが好き！」
Bさん（え…中華の話じゃなかったの…？）
この会話、どこがズレてると思いますか？また1～4のどれに当てはまるのでしょうか。
様々な意見があると思いますが、僕は
1と4
です。
まず1（理解のズレ）について。
会話の文脈的には中華ジャンルでの好きな料理について問いているように見えます。
Bさんの質問は「中華料理の中で好きなものは？」という意味に聞こえますが、Aさんは「全ジャンルの中で好きな料理」と解釈してしまいました。
続いて4（伝え方のズレ）について。
Aさんが「中華の気分」と言っていたなら、Bさんは「Aさんの好きな中華料理は？」と聞けば、ズレなかったかもしれません。
どちらが悪いというより・・・
AさんBさんお互いが話のレベル感を相手に合わせていないこと
上の例においてはこれが問題だと僕は考えます。
噛み合わない会話の多くは、 抽象度（ざっくりした話）と具体度（細かい話）のズレ から生じます。
たとえば、「好きな料理は？」と聞かれたときの回答も人によって違います。
Aさん（具体タイプ）：
「好きな中華料理？ 広すぎて答えられないな…広東？ 四川？ 福建？ どれのこと？」
Bさん（抽象タイプ）：
「（ラーメンは中華に入るよね）うーん、ラーメン！」
Aさんは「もっと細かく聞いてよ！」と思い、Bさんは「なんでそんなに細かく分けるの？」と感じるかもしれません。
この 「抽象と具体のレベル感」 を合わせておかないと…
あの人はなんか空気が読めなな…
話がズレてばっかりで疲れる…
みたいなことが起こるわけです。
取引先、同僚、部下との会話でも、このズレはよくあります。
例えば…
部下が具体的な指示を求めているのに、マネージャーが抽象的な話しかしない。
→ 部下は「結局、何をすればいいの？」と困る。
マネージャーが大枠の方向性を示しているのに、部下が細かいことばかり気にする。
→ マネージャーは「もっと全体を見て考えてほしい…」とモヤモヤ。
経営陣も、チームの生産性を上げるには この「抽象と具体のレベル感」を把握した人材配置 を考える必要があります。
上司と部下がギクシャクする理由
これがまだ「ズレでいる」だけならOKです。
それよりも厄介な問題に触れていきます。
それが、具体と抽象の”スタンスの違い” です。
（上にあげた例と若干被りますが）例えば、上司が 超具体的に指示を出すタイプ（いわゆるマイクロマネジメント）だったとします。
この場合、部下も超具体的な指示が欲しいタイプ（言われたことは完璧にこなすタイプ）であれば「言われたことをしっかりこなせばOK」と思えるので、ストレスなく仕事が進みます。
相性バッチリでしょう。
ところが、部下が抽象的なタイプであれば「いちいち細かい…」「もっと自由にやらせてほしい…」と感じ、モチベーションが下がる可能性が。。。
このように、上司と部下の「具体・抽象のスタンス」がズレると、関係がギクシャクしてしまう んです。
上司が抽象 × 部下が抽象
・・お互いに「任せる・任される」の関係が築きやすく、仕事がうまく回りやすい！
上司が抽象 × 部下が具体
・・部下は「指示が足りない！ 丸投げされた…」と感じ、不信感を持ちがち。
上司が具体 × 部下が抽象
・・部下は「細かすぎる…自由にやらせてくれ…」とストレスを感じやすい。
上司が具体 × 部下が具体
・・ きめ細かい指示があることで、お互いに安心感を持って仕事できる。
この 具体・抽象のマッチングが、チームのパフォーマンスに直結 します。
ではそもそも、 具体と抽象って何なのか？ どう意識すればいいのか？
このあたりを、YouTubeで12分で解説 しました！
▼解像度が高いと言われるために｜具体と抽象
https://youtu.be/Dq2oRnCZpoU?si=1vp7juGna7xEKmpW
ちなみに今日の内容は細谷 功さんの著書の受け売りです（汗）
YouTubeの概要欄に本のリンクを貼ったので、気になる方はぜひ読んでみてください！
