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エクレアラボ

プロダクト

顧客に納入した製品情報を管理する機能です。
販売して納入した製品のメンテナンス履歴や機器のシリアルナンバー管理など、アフターフォローの際に必要な情報を一元管理することができます。

プロダクトで出来ること

納入した製品を管理するプロダクトとは

顧客に納入した製品や契約してもらったサービス内容を管理するための機能です。

たとえば大型機器を販売して納入した場合、機器情報を管理する必要があります。
そのような機器管理の際にプロダクト機能を使うことでシリアルNo.や保守メンテナンス契約期限、バージョン情報などの機器に関する情報を顧客情報に紐づけて管理することが可能となります。

納入製品管理

誰でもアフターフォローが可能に!納入製品管理

顧客に納めた製品や提供しているサービス契約等、製品やサービスに関わる情報を管理することが出来ます。

機器のバージョンやシリアルNo.など取り扱う製品に応じた管理項目を自由に設定することが可能です。
アフターフォローやメンテナンス活動の際に必要な情報を営業、サポートスタッフに限らず管理できるようになるので、顧客満足度(CS)を向上させる顧客対応の実現をサポートします。

サポート対応履歴

顧客対応の視える化!サポート対応履歴

顧客が製品に対する問合せを行った際のサポート対応内容を問合せ履歴として蓄積することが可能です。

営業部門だけでなく、スタッフなど全社横断的にカスタマーサクセスを実現することができます。
※活動トッピングと併せてご利用いただくことで使用可能となる機能です。

保守など期限管理

契約更新を漏らさず案内!期限管理

顧客に納入した製品の保守や契約、リース期限の管理を行うことが可能です。

期限が近づいてきた製品に関する情報については自動的にリストアップすることができるため、保守・契約更新の案内漏れの予防に役立ちます。

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開始日から30日間無料でお使い頂けます。