カスタマーボイス
顧客からのクレームや要望を共有・管理する機能です。
クレームに対する応対品質の向上や、商品・サービス開発のための顧客の声の蓄積の際に役立ちます。
カスタマーボイスで出来ること
顧客の声を蓄積して活用するカスタマーボイス機能とは
顧客のクレームや要望を管理するための機能です。
会社に届いたクレームを管理し、どのように対処したのか対応履歴を残すことができます。
またクレームだけでなく顧客の要望も管理することが出来るので、市場ニーズを汲んだ商品・サービス開発を行うことをサポートします。
クレーム管理
クレームを根本から対処！クレーム管理
案件や活動のように様々な切り口で分類して、クレーム情報を管理することができます。
クレームの傾向を把握することができるようになるため、発生したクレームに対して都度対処療法的な解決策でアプローチするのではなく、根本的な原因に対しての対応策を検討することが可能となります。
クレーム対応履歴
誰でもクレーム対応が可能に！クレーム対応履歴
発生したクレームに対して、社員がどのような対応をして収めることができたかを履歴として蓄積・共有することが出来ます。
特定のクレームが解決するまでの一連の対応を履歴として参照することが出来ることから、クレーム対応ノウハウとして活用したり、担当スタッフ以外の対応を可能とします。
※活動トッピングと併せてご利用いただくことで使用可能となる機能です。
要望管理
市場ニーズを蓄積して分析！要望管理
顧客から届いた製品やサービスに対する要望を分類し、管理することができます。
商品・サービス開発会議の際に蓄積した要望を棚卸しするなど活用することで、市場ニーズを汲んだ商品作りに役立ちます。
