Ecrea開発秘話
これは弊社代表の高山がエクレアラボを創業し、業界初のコーディネート型SFA/CRM「Ecrea」が生まれた物語です。
私（弊社代表の高山）は大学卒業後に国内最大手の経営コンサルティング兼SFAメーカーに就職しました。そこから一貫してSFA/CRM業界に携わっており、もう15年以上にもなります。
私自身がこれまでにSFA/CRMの新規導入や活用を支援した企業は約300社にもなります。
そういった経験の中で、いつも感じていることがありました。
そもそもシステムに搭載している機能を100％全て使っている企業はほんの一握りしかいない。
もちろん、導入した企業では、当初の目的は十分に果たしており、導入自体には満足して頂いているケースがほとんどです。
でも、そういった企業でも使わない機能は多数存在していました。
なぜ、このようなことが起きてしまっているのかを考えた時、あることに気が付きました。
SFA/CRMの導入検討をする際の、導入目的がどの企業も1つや2つの課題を解決するために導入を検討することが圧倒的に多いのです。
SFA/CRMの導入検討する際の課題には・・・
・新規顧客開拓が思うように進んでいない
・気付かないうちに自社取引先数が減っている
・各取引先とどのような商談を行っているかが不透明である
・失注・逸注経緯が分からないので、過去提案先に再度営業をかけることが出来ない
・営業担当者以外、担当顧客に対応が出来ない
・見込顧客に対して対応漏れが起こったことがある
・メルマガを送信したいが顧客情報を整備してないし、配信方法も分からない
など様々なものがありますが、全てを課題として感じているわけではなく、1つや2つの営業課題を解決するために導入を検討します。
そういった1つや2つの課題を解決するため、高度な機能は必要ありません。
つまり、より高度な機能を使いこなしたいというニーズよりも、自社の求めていた課題さえ解決出来れば十分であるというニーズの方が多かったのです。
また、私の経験には、支援した300社の企業以外にもSFA/CRMの導入を検討したけれども、導入を見送った企業も多くいらっしゃいます。
導入を見送った企業の理由として、非常に多かったのが
「いいシステムなんだけど、営業部にここまでの金額のシステム投資は厳しい。SFAがなくても仕事は出来てはいるので、今回は導入を見送る」
というケースです。
導入した企業では、より高度な機能を使いこなしたいというニーズよりも、自社の求めていた課題さえ解決出来れば十分であるというニーズの方が多く、導入を見送った企業では、自社の課題は解決出来そうだが、もっとコストを抑えたシステムが欲しいというニーズが多い。
しかしこのニーズを満たすサービスを提供するためには、既存のSFA/CRMでは、既に出来上がつているパッケージソフトを再構築する必要があったため、どうしても限界があります。
であれば、ニーズを満たしたサービスを新たに生み出せばいいと考え、2014年にエクレアラボを創業しました。
創業当初は、まず企業のマーケティング活動の支援やITを活用した営業コンサルティングを行いつつ、SFA/CRMのニーズを更に調査していきました。
そして2015年、満を持して業界初のコーディネート型SFA「Ecrea」をリリース。
リリース直後から
「必要な機能、そして必要な導入サポートのみを選べる」
というコンセプトを様々な企業にご支持いただいております。
特に弊社のEcreaは既存のSFAには必ず機能についている営業日報機能や商談管理機能もオプション化しています。
これは、エクレアラボとして市場のニーズを調査していく中で、
・営業日報は使わないけど、Excelで管理している案件情報の管理にSFAを使いたい
・顧客のデータベースを蓄積し、その情報にメール配信さえ出来ればいい
など、SFAに求める機能に、必ずしも営業日報や顧客との商談記録管理が必要ではないことがわかったからです。
また、Ecreaと同じくらい支持されているのが、弊社の営業メンバーが商談段階でお客様に最適なSFA/CRMを診断し提案するという営業スタンスです。
お客様のご要望内容によってはEcreaが最適解でない場合がございます。
そんな時、弊社営業メンバーは他社システムを推薦します。
当サイトをご覧いただき、弊社スタッフと商談をされる方は是非
「他にオススメのSFA/CRMはありますか？」
とお尋ねください。
お客様の悩みがEcreaでは解決できない、もしくは、Ecreaよりももっと最適なSFA/CRMがあればお客様のご要望に合ったシステムをアドバイス致します。
以上の通り、エクレアラボでは
・営業課題を解決するために必要なシステムを適正価格で提供すること
・自社商品にこだわらず、お客様にとって最適な解決策（システム）を提案すること
をお約束します。
